Điểm khác nhau giữa đầu số 1900 và 1800
Cả hai đầu số 1900 và 1800 đều đã được Bộ thông tin truyền thông cấp phép sử dụng cho mục đích kinh doanh. Mặc dù 1900 và 1800 là hai đầu số quen thuộc trong các doanh nghiệp để hỗ trợ việc tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Thế nhưng, vẫn còn nhiều cá nhân, tổ chức chưa phân biệt rõ được đặc điểm, tính năng của chúng.
– Đối tượng sử dụng
Đầu số 1900 là tổng đài tư vấn và bán hàng được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Cụ thể được sử dụng trong bộ phận chăm sóc khách hàng, giao hàng nhanh, phòng vé của các doanh nghiệp, tổ chức.
Còn đầu số 1800 là tổng đài miễn phí cước hoàn toàn người gọi vào tại Việt Nam. Mức cước của đầu số 1800 là cố định, được Bộ thông tin và truyền thông quy định rõ ràng. Dịch vụ tổng đài 1800 thường được sử dụng chủ yếu trong các Trung tâm CSKH và hỗ trợ miễn phí khách hàng.
 |
| Tổng đài 1800 miễn phí hoàn toàn cước phí cuộc gọi đến |
– Hình thức thanh toán
Về hình thức thanh toán, người gọi vào đầu số 1900 phải tốn cước phí tùy thuộc vào mức cước đầu số đó quy định. Doanh nghiệp, tổ chức đăng ký dùng dịch vụ tổng đài 1900 sẽ hưởng mức chiết khấu % từ nhà cung cấp.
Trong khi đó, tổng đài 1800 miễn phí cho người gọi vào đầu số. Doanh nghiệp đăng ký dịch vụ tổng đài 1800 phải trả toàn bộ chi phí cước phát sinh từ mọi cuộc gọi đến.
Dịch vụ tổng đài 1900/1800 – Nên sử dụng đầu số nào?
Tùy vào mục đích, nhu cầu và lĩnh vực kinh doanh mà các doanh nghiệp lựa chọn đầu số 1900 hoặc đầu số 1800 để nâng cấp bộ phận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật.
Dù chọn đầu số 1900 hay 1800 thì đó cũng là một sự lựa chọn đúng đắn nhất của doanh nghiệp. Bởi việc sử dụng dịch vụ 1900/1800 sẽ mang lại rất nhiều lợi ích tuyệt vời cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh, xây dựng thương hiệu.
Chẳng hạn như giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng khả năng bán hàng. Theo đó, doanh nghiệp chỉ cần sở hữu một đầu số duy nhất để làm tổng đài chăm sóc khách hàng trên toàn quốc. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ đến doanh nghiệp để được tư vấn vì đầu số rất dễ nhớ.
Lợi ích tiếp theo nữa của đầu số hotline 1900 và 1800 là không giới hạn cuộc gọi đồng thời vào nhờ tích hợp hệ thống tổng đài IP với phần mềm chăm sóc khách hàng Call Center. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ vị khách hàng tiềm năng nào.
Ngoài ra, cả hai tổng đài 1800 và 1900 đều là đầu số điện thoại thống nhất toàn quốc, gọi không cần mã vùng, đặc biệt không cần đổi số khi đổi địa chỉ kinh doanh, công ty. Do đó, đảm bảo việc kinh doanh, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không bị gián đoạn trong trường hợp thay đổi cơ sở làm việc.
 |
| Indochina Telecom – Nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1900, 1800 uy tín |
Một tính năng vô cùng tuyệt đối nữa của tổng đài 1900 và 1800 khiến các doanh nghiệp hết sức hài lòng trong quá trình sử dụng đó là có khả năng ghi âm cuộc gọi. Tất cả những cuộc gọi đến sẽ được ghi âm rõ ràng, giúp người quản lý có thể giảm sát hiệu quả làm việc và kỹ năng của nhân viên. Từ đó, có hướng thay đổi, cải thiện để bộ phận chăm sóc khách hàng được chuyên nghiệp hơn.
Như vậy, tuy đầu số 1900 và 1800 có sự khác biệt về mục đích sử dụng, chi phí cước gọi nhưng lại giúp ích rất lớn cho các doanh nghiệp trên con đường phát triển bền vững. Việc tiếp cận, tạo lòng tin và uy tín của thương hiệu đối với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài 1900 và 1800.
Để được tư vấn chi tiết hơn về đăng ký đầu số 1900 và 1800 tại Đông Dương Telecom, vui lòng liên hệ theo các thông tin sau đây:
Công ty cổ phần viễn thông Đông Dương Telecom
Địa chỉ: Tháp The Manor, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 1900 292929
Website: https://indochinatelecom.vn/
Nguồn: tienphong.vn
